Британская потребительская организация Which? обнародовала ежегодный рейтинг удовлетворенности пассажиров авиакомпаниями. Самые популярные европейские лоукостеры – Ryanair и Wizz Air – оказались в конце списка.
В опросе приняли участие более 5,5 тысяч путешественников.
Аутсайдеры коротких рейсов:
Пассажиры поставили две звезды за бронирование, посадку и сервис, а комфорт кресел оценили в одну. Среди жалоб – грязь в салоне и неудобные сиденья. Более трети респондентов сообщили о проблемах во время перелета.
- Wizz Air - 59%
Низкие оценки за коммуникацию во время задержек и организации полета. Большинство критериев – также на уровне двух звезд.
По данным Which?, пассажиров все больше раздражают дополнительные сборы. Базовый тариф выглядит привлекательно, но финальная стоимость билета растет после добавления ручной клади, выбора места и других услуг. Реальная цена часто становится очевидна только на завершающем этапе бронирования.
Эксперты отмечают: иногда билеты у традиционных перевозчиков, где багаж и выбор места уже включены в стоимость, в итоге обходятся не дороже, а иногда даже дешевле.
Кто получил самые высокие оценки:
Среди бюджетных перевозчиков лидером стала Jet2 – 76%. Пассажиры отметили надежность, обслуживание и прозрачную ценовую политику.
Также высокие позиции в рейтинге заняли:
- Lufthansa
- Norwegian Air Shuttle
- British Airways
- KLM
- TUI Airways
- Aer Lingus
- Air France
В категории дальнемагистральных рейсов первое место заняла Singapore Airlines (81%). В тройку также вошли Emirates и Virgin Atlantic.
Подробнее о рейтинге – читай здесь.
