Польское Агентство по защите конкуренции и прав потребителей UOKiK инициировало проверку условий перевозки ручной клади в авиакомпаниях Ryanair и Wizz Air. Причина – многочисленные жалобы от пассажиров.
В обращениях к UOKiK пассажиры описывают одну и ту же ситуацию:
человек с рюкзаком подходит к выходу на посадку, где сотрудники авиакомпании заставляют поместить поклажу в так называемый сайзер — металлическую рамку для проверки габаритов. Во многих случаях эта рамка по информации из полученных жалоб не соответствует официальным размерам, разрешенным для бесплатного провоза.
То, что раньше квалифицировалось как ручная кладь, сейчас признается "негабаритным багажом", и пассажиру выставляют дополнительную плату - иногда в размере нескольких сотен злотых.
Пассажиры также сообщают:
- замеры часто производятся наспех
- нет возможности проверить габариты другой рулеткой
- в случае отказа от уплаты (оплата возможна только картой) человека просто не пускают на борт
В этой связи UOKiK начинает проверку. Внимание будет сосредоточено на:
- положениях договоров по багажу
- тому, какую именно информацию получает пассажир при покупке билета
- процедурам измерения габаритов
- методах начисления дополнительных сборов
- последствиях для пассажиров в случае неуплаты
- а также на механизмах рассмотрения жалоб
Как подчеркнул глава UOKiK Томаш Хрустный:
"Согласно практике Суда ЕС, ручная кладь — если она не превышает разумные пределы веса и размеров и не нарушает правила безопасности — является неотъемлемой частью услуги перевозки. Наша цель — проверить, соблюдают ли лоукостеры этот принцип на практике".
