Отмена рейсов из-за коронавируса: как вернуть деньги за билеты

Когда можно рассчитывать на полный возврат?

Ты можешь претендовать на полный возврат средств за билеты только, если твой рейс отменила авиакомпания.

Если авиаперевозчик не отменил рейс, страну еще не закрыли, а ты отказываешься от поездки по своему желанию, то вернуть билет или изменить дату перелета сможешь только по правилам тарифа, по которому был куплен билет. То есть, скорее всего, тебе вернут неполную сумму.

Можно ли будет сказать, что вся эта история с короновирусом форс-мажор и запросить возврат полной стоимости? Не-а.

Глава авиационного сектора МЮФ Kinstellar, адвокат Алексей Бурчевский говорит, что апеллировать к форс-мажору в данном случае не получится, так как пассажир теоретически может продолжать свое путешествие, даже если поездка больше не отвечает его целям (например, конференцию, на которую тебе хотелось попасть, отменили).

Если рейс все-таки отменили, можно ли рассчитывать на дополнительную компенсацию? А не только на полный возврат?

Если отмена полетов произойдет по инициативе авиакомпании, пассажирам, которых не предупредят об отмене рейса за две недели, полагается компенсация в размере 250/400/600 евро в зависимости от длины перелета.

Но! Если авиакомпания отменяет рейс из-за решения властей (например, из-за закрытия границ), тогда дополнительную компенсацию пассажирам платить не будут, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, но стоимость билета все равно вернуть должны.

Что еще нужно знать?

Если перелет в обе стороны оформлен в рамках одного бронирования, и один из рейсов был отменен, ты имеешь право на возврат или перебронирование всей поездки.

Если каждый рейс выполнен как отдельное бронирование, то все действия с неотмененным рейсом проводятся по правилам тарифа.

Что непосредственно тебе надо сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета?

• Как мы уже говорили, сначала надо дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через SMS/email от этой авиакомпании или продавца. До официального заявления возврат билета считается добровольным, поэтому сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для твоего рейса.
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратиcь к продавцу. Где его искать? В твоем билете есть контакты. Продавцом может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Посмотри на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, то постарайся оформить возврат именно через сайт. Поверь, так быстрее, чем по телефону или по электронной почте.
• Если такой возможности нет, свяжись с агентством или авиакомпанией, укажи свои данные. Тебе помогут.

Что делать, если реакции/ответа нет? Во-первых — не переживай. Во-вторых — тоже не переживай. Подожди два-три дня. В условиях такого аврала — это нормальный срок. Тебе обязательно ответят.

Что делать, если рейс не отменили?

Если официального заявления об отмене нет, следи за обновлениями. Обычно об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через SMS/email.

От авиакомпании ноль информации, а агентство-продавец отказывается возвращать деньги за билет

Да, такое тоже бывает. Однако, как говорится, no panic. Если агентство мягко или не очень (сейчас все на нервах) отказывается от полного возврата, значит, оно еще не получило добро от авиакомпании. Что делать? Опять-таки стать на некоторое время Хатико. И ждать. Ждать официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или SMS/email от продавца. А уже после этого обращаться к продавцу билета. В этом случае тоже лучше оставлять заявку на сайте. Если, конечно, такая возможность есть. Если нет — звони-пишите на почту.

Правила авиакомпаний

А теперь подробнее поговорим о том, как авиакомпании сейчас возвращают деньги за билеты, аннулированые из-за коронавируса, и возвращают ли вообще.

Ryanair, Laudamotion, Buzz

Эти авиакомпании в случае отмены рейса предлагают бесплатную альтернативу или полное возмещение стоимости билетов. Нашему коллеге Ryanair уже вернул деньги. Хотя достучаться до лоукоста сейчас на самом деле непросто, поддержка не справляется с количеством заявок, к тому же их сайт очень виснет. Но не волнуйся. Все отдадут, просто не так быстро. Проверяй почту и личный кабинет. Перевозчик обязательно отправит ссылку с инструкцией по возврату.

WizzAir

Визейр зачисляет 120% стоимости от отмененного билета на специальный Wizz-счет в виде кредита. Его потом можно использовать для покупки новых авиабилетов. Также есть возможность вернуть 100% суммы на банковскую карту. Кредит придет на счет Визейра автоматически. Если надо именно деньгами на карту, пиши в поддержку.

Если хочешь полностью вернуть средства за рейс, обращайся в компанию после 14.04. Перевозчик отключил форму регистрации запросов из-за большого потока обращений.

SkyUp

Тем, у кого билеты куплены в промежуток с 13 марта до 30 апреля, а дата вылета — до 31 мая — SkyUp предложил опцию: вернуть деньги, если пассажир аннулирует билет не позднее, чем за 3 дня до вылета.

Тем же, кто купил билеты до 13 марта, и чьи международные вылеты попадают под карантинный период (на этот момент до 3 апреля) — перевозчик предложил перебронировать билеты на более поздний срок или же отказаться от полета согласно тарифу.

То есть, если у тебя эконом-класс (самые дешевые билеты), то деньги ты не получишь. Для остальных тарифов возможен возврат, но с потерей 50% стоимости.

МАУ

Пассажиры отмененных рейсов МАУ могут обменять билет на электронные деньги. Как это? Авиакомпания предлагает именной ваучер, номинал которого составляет 125% от суммы оплаченного билета или его неиспользованной части. Активировать его необходимо в течение года после выпуска для оформления новых билетов на собственные рейсы авиакомпании.

МАУ сейчас работают в режиме переписке. На письма отвечают не сразу. Но отвечают.

Windrose

Полный возврат средств перевозчик предоставляет только при отмене рейсов и для вылетов в период с 17 марта по 3 апреля.

AirBaltic

AirBaltic предлагает ваучеры с бонусом для отмененных рейсов, которые должны были выполняться до 14 апреля. Номинал ваучера будет включать полную стоимость авиабилета и 20 евро сверху за перелет в одну сторону.

Qatar Airways

Qatar предлагает ваучер на сумму купленных билетов, сроком годности 1 год от даты выпуска. Также авиакомпания предлагает своим клиентам не позднее чем за 3 дня до вылета возможность изменить дату путешествия без доплат.

Turkish Airlines

В Turkish Airlines есть опция возврата средств. Кроме того, авиакомпания предлагает обменять билет на ваучер (с дополнительными 15% от стоимости билета) и возможностью позже выбрать дату поездки. Ваучер нужно будет использовать в течение года. Также можно заработать 1000 миль за каждые €10 в стоимости билета. Подробнее об условиях здесь.

Air France и KLM

На полеты до 31 мая Air France и KLM предлагают возмещения средств в виде ваучеров на дальнейшие поездки или бесплатные изменения дат или направлений на полеты до 31 мая.