Потерян или поврежден багаж: как получить компенсацию?

Сняв чемодан с ленты, внимательно осмотрите его на предмет повреждений. Предъявить претензии можно только до того, как вы покинете контрольную зону аэропорта!

Что-то не так? Порядок действий:

1. Идёте на стойку службы розыска багажа — она может называться Lost and Found, Lost luggage, Baggage Claim или Passenger Service. Не нашли? Спросите любого сотрудника аэропорта, куда обратиться.
2. На стойке рассказываете, что произошло, после чего составляется акт о повреждении или краже багажа (Damage and Pilferage Report). Вам дадут документ с уникальным номером, на который нужно будет ссылаться при любом контакте с авиакомпанией по поводу инцидента.
3. В течение 7 дней (либо 21 дня, если багаж задержали) нужно написать претензию и отправить её авиакомпании на мейл, указанный в соответствующем разделе сайта. Укажите в письме желаемую сумму компенсации, приложите к нему копии составленного в аэропорту акта, билета, багажной бирки и фото поврежденного багажа.
4. Когда претензия будет рассмотрена, с вами свяжется представитель службы по работе с клиентами и озвучит решение. Как правило, на это у авиакомпании есть 3-6 месяцев.

- 21 ноября, через 10 дней после отправки претензии нам ответили, что она удовлетворена, и запросили реквизиты для перевода компенсации;

- в середине декабря деньги поступили на счет.

Компенсации получают не все. Авиакомпания может отказать в удовлетворении требований, если окажется, что:

- чемодан старый, с дефектами и не был пригоден для транспортировки;

- в нем было слишком много вещей, что и стало причиной поломки;

Так же, как при повреждении багажа. Не выходя из аэропорта, составляете акт, в течение 7 дней отправляете претензию в авиакомпанию, приложив необходимые документы. Нужно как можно подробнее описать то, чего недосчитались, и указать стоимость каждого предмета (в идеале — подтвердить чеками).

Чемодана нет? Без паники! В 79% случаев багаж находят и возвращают владельцу в течение 72 часов.

Первым делом убедитесь, что ждете его у нужной ленты (над ней должно быть табло с номером вашего рейса), а потом — в том, что он в принципе должен быть на ленте. Лыжи, сноуборды и другое спортивное снаряжение, а также детские коляски выдают на стойке для негабаритного багажа, которая находится в том же зале.

Не нашелся? Действуете так:

1. Обращаетесь в службу розыска багажа.
2. Составляется акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report).
3. Багаж регистрируется в международной системе WorldTracer, ему присваивается номер, по которому вы сможете самостоятельно проверять статус заявки.
4. Если вы прилетели в страну, в которой не проживаете постоянно, положена компенсация на предметы первой необходимости. Иногда на стойке Lost and Found выдают наборы с зубной пастой, щеткой, расческой, бритвой, шампунем и т.п., но чаще авиакомпании выплачивают порядка 50 USD на их покупку. Если в эту сумму вы не уложились, собирайте чеки — в течение 21 дня с момента, когда багаж вернут, можно отправить претензию и потребовать возмещения расходов.
5. Доставить вам багаж, как только он найдется, должны бесплатно.

Минимизируем риск: 5 советов путешественникам

1. После каждой поездки снимайте с чемодана багажные бирки.
2. Купите адресную бирку, впишите в нее свои контакты и повесьте на багаж. Если кто-то унесет его по ошибке, вещи вернутся к вам быстрее.
3. Украсьте чемодан наклейками или купите яркий чехол. Это снизит риск путаницы на ленте и упростит вам описание «особых примет» в случае пропажи.
4. Если летите с пересадками, но рейсами одной авиакомпании, оформляйте багаж сразу до пункта назначения.
5. Приезжайте в аэропорт к началу регистрации.