Коронавирус: правила авиакомпаний по изменениям и отмене билетов (обновляется)

МАУ

МАУ предлагает возможность бесплатно (при наличии мест в оригинальном классе бронирования) изменить дату вылета в пределах срока годности для билетов на любые направления с вылетом в период с 13 марта по 8 апреля, приобретенных до 12 марта. Все дополнительные услуги автоматически переносятся на следующий рейс.

Как сообщается на сайте, авиакомпания оперативно свяжется с пассажирами отмененных рейсов по прямым контактам, указанным в бронировании, и предложит изменить дату и/или маршрут путешествия. Тем не менее, ничто не мешает тебе самостоятельно написать в службу поддержки МАУ и запросить внесение изменений, вот только на оперативный ответ не рассчитывай. Сейчас им приходится обрабатывать тысячи заявок, так что имей терпение.

Если билет приобретен после 13 марта, в связи с неопределенностью в действиях стран и правительств, МАУ позволяет один раз бесплатно изменить дату путешествия независимо от класса бронирования и правил тарифа.

Порядок возврата и внесения изменений в бронирование обещают разместить на сайте МАУ в ближайшее время.

SkyUp

Пассажирам, которые сейчас находятся за границей SkyUp предлагает вернуться не позднее 16 марта 23:59 одним из рейсов авиакомпании. При наличии свободных мест обменять свой билет на рейс с возвратом не позднее 16 марта 23:59 можно без штрафных санкций.

Для этого необходимо обратиться с запросом на letstalk@skyup.aero

Пассажиры SkyUp, которые приобрели билеты за границу на период действия запрета, смогут их перебронировать на более поздние даты. Точный обновленный график авиаперевозчик сможет предоставить пассажирам после восстановления авиасообщения. Также пассажир имеет право отменить свой билет.

В случае отмены билета возврат средств осуществляется в соответствии с правилами тарифа. Для отмены билета необходимо:

• направить запрос на электронную почту letstalk@skyup.aero, если билет приобретен на сайте авиакомпании;
• обратиться по месту бронирования билета, если билет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.

Ryanair

Ирландский лоукостер разрешил бесплатно вносить изменения в бронирования запланированные на даты с 13 марта по 31 марта. Однако, в случае разницы в цене необходимо будет доплатить разницу. По рейсам после 31 марта информации пока нет.

Изменение можно самостоятельно внести в личном кабинете на Ryanair. Если рейс отменен, пассажир может рассчитывать на полный возврат стоимости билета или бесплатный перенос на альтернативный рейс авиакомпании.

Wizz Air

Wizz Air сообщают, что пассажиры, чьи бронирования затронуты этими отменами, информируются в кратчайшие сроки и получают полный возврат средств. Перебронирование по альтернативному маршруту возможно только в том случае, если в данной стране нет блокировки аэропорта или авиаперелетов. Клиенты, которые забронировали билеты прямо на wizzair.com или через мобильное приложение авиакомпании, получат уведомление по электронной почте в соответствии с нашими Общими условиями перевозки, если иное не предусмотрено Регламентом (ЕС) № 261/2004 («Регламент»), устанавливающим общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов.

Пассажиры могут выбрать один из указанных ниже вариантов, щелкнув ссылку в сообщении электронной почты и выбрав лучший вариант через платформу самообслуживания или войдя в свою учетную запись Wizz Air (в зависимости от конкретного случая).

1. Перебронировать билет на другой рейс, выполняемый Wizz Air по тому же или - при необходимости - схожему маршруту, при первой же возможности, при условии наличия мест, если нет блокировки аэропорта или авиаперелета в данной стране или;
2. Зачислить полную стоимость платежа за отмененный рейс плюс 20% тарифа, уплаченного за отмененный рейс, включая, если применимо, сектор возврата на Учетной записи пассажира WIZZ. Этот кредит может быть использован для любых рейсов / услуг Wizz Air в будущем или;
3. Получить возврат денежных средств. Однако, обратите внимание, что это займет больше времени из-за большого количества запросов. Клиенты будут проинформированы о необходимых шагах для банковского перевода или перевода на кредитную карту в отдельном электронном письме. В этом случае клиенты будут иметь право на 100% первоначального тарифа.

Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti)

Авиабилеты, которые были забронированы до 5 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года, можно будет бесплатно перебронировать на новую дату до 31 декабря 2020 года – независимо от первоначального тарифа бронирования.

Для пассажиров с билетами выпущенными до 12 марта включительно с датой поездки до 30 апреля 2020 года есть возможность отменить бронь без необходимости переоформления сразу. Определиться с новыми датами поездки нужно до 1 июня. Новая дата поездки должна быть до 31 декабря 2020 года. Для того, чтобы изменить даты нужно связаться с сервисным центром.

KLM

KLM Royal Dutch Airlines отменяет рейсы Амстердам-Киев KL1385 / KL1386 на две недели, начиная с 17 марта 2020.

Для оформления электронного ваучера на стоимость билета можно обратиться в колл-центр или службу поддержки KLM в Facebook Messenger.

AirBaltic

Латвийская авиакомпания приняла решение предлагает пассажирам возможность одного бесплатного изменения даты для всех бронирований, сделанных с 10 по 31 марта, на полеты в течение 2020 года.

Это временное предложение действительно для всех новых бронирований на полеты airBaltic, сделанных в период с 10 марта по 31 марта 2020 года. Пассажиры могут бесплатно перебронировать билеты на новую дату поездки до 31 декабря 2020 года. Допускается только одно изменение даты.

Кроме того, для всех существующих бронирований, сделанных до 9 марта с датами поездки до 31 марта 2020 года, airBaltic предлагает возможность бесплатно изменить дату для поездки до 31 декабря. Изменение даты должно быть сделано до первоначальной даты отъезда. Если первоначальная цена больше недоступна, необходимо оплатить соответствующую разницу цен. Пункт отправления и пункт назначения в бронировании должны оставаться без изменений, как в оригинальном билете.

Turkish Airlines

Как сообщается на сайте авиакомпании, пассажиры, чьи рейсы отменены получат полный возврат средств.

Для частично использованных билетов, если поездка не была завершена, пассажирам будет предоставлено максимально возможное изменение маршрута или они получат возмещение за неиспользованную часть билета.

Для наших пассажиров, чьи рейсы были отменены: вы можете изменить свои билеты бесплатно через сайт Turkish Airlines, мобильное приложение, колл-центр или агентство или сайт, через который вы приобрели билет.

Пассажиры, которые хотят изменить и/или вернуть свои билеты на неотмененные рейсы в связи со вспышкой коронавируса могут изменить свои билеты без платы за изменение/возврат через офисы продаж Turkish Airlines, колл-центр или агентство, в котором приобрели билет.

Полный список приостановленных рейсов находи на сайте Turkish Airlines.