Италия оштрафовала Wizz Air на €500 000 за недобросовестную рекламу подписки All You Can Fly

Регулятор пришел к выводу, что продукт рекламировался как обеспечивающий «неограниченное количество перелетов», тогда как ряд важных ограничений не был доведен до потребителей прозрачным и своевременным способом.

AGCM установил, что:

• подписка продвигалась как безлимитная, хотя реальный доступ к перелетам был ограничен значительным количеством условий;
• информация о ключевых ограничениях – в частности узкое окно бронирования (например, возможность выбрать место только в пределах 72 часов до вылета) – не была четко раскрыта;
• подписчикам предоставлялись только ограниченные типы и количество мест на некоторых маршрутах;
• другие существенные условия использования были сформулированы нечетко, двусмысленно или подавались в устаревшем виде.

Регулятор также признал несправедливыми несколько пунктов Общие положения и условия. Среди проблемных моментов:

• Wizz Air оставляла за собой право в одностороннем порядке изменять или прекращать действие услуги без пояснений;
• права пассажиров на отмену или возврат средств были существенно сужены.

AGCM обязал авиакомпанию исправить условия программы и обеспечить полное, точное и недвусмысленное информирование пассажиров во всех рекламных материалах.