Проверить статус рейса возможно при помощи специальной формы на сайте МАУ. Всего весной 2020 будет отменено порядка 2000 рейсов.
Согласно информации опубликованной авиакомпанией, для авиабилетов, оформленных до 12 марта 2020 года, с датами путешествия в период с 13 марта по 08 апреля 2020 на рейсы, которые выполняются по расписанию и не были отменены, разрешается одно изменение даты путешествия по тому же маршруту на новые даты перелета после 08 апреля 2020 года без оплаты штрафных санкций. В случае отсутствия мест в оригинальном классе бронирования на желаемую дату путешествия в рамках срока годности авиабилета пассажиру предлагается доплатить разницу в тарифе;
Возврат авиабилета осуществляется в соответствии с правилами тарифа.
Для авиабилетов, которые бронируются, начиная с 13 марта 2020 года, вводится гибкая политика изменений для всех типов тарифов: разрешается одно изменение даты (после 08 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в оригинальном классе бронирования в рамках срока действия билета. К дальнейшим изменениям применяются оригинальные правила тарифа.
Путешественникам, которым необходимо будет переехать из Венеции в Рим или иной города для вылета в Украину, нужно загрузить и заполнить в двух экземплярах СПЕЦИАЛЬНУЮ ДЕКЛАРАЦИЮ латинскими буквами в итальянском варианте. Перевод декларации можно найти на сайте МАУ.
