АI и тревел: как искусственный интеллект влияет на туристическую отрасль

Что такое искусственный интеллект и где его уже используют

Простыми словами, искусственный интеллект – это отрасль информатики, которая занимается разработкой интеллектуальных машин, способных выполнять задачи, которые обычно нуждаются в человеческом интеллекте.

Еще проще – это технология, имитирующая поведение человека при решении тех или иных задач.

В 2023 году искусственный интеллект уже прочно занял свою роль в большинстве областей человеческой жизни: холодильники способны распознавать свое содержимое и советовать нам, что сегодня приготовить на ужин; кассы самообслуживания проводят наши покупки совершенно без человеческой помощи, а чат-боты готовы прийти на помощь в любую минуту.

Если же говорить о тревел-индустрии, то здесь технология имеет большие перспективы: аналитики говорят, что к 2026 году рынок AI для путешествий превысит $1,2 миллиарда. И этому есть объяснение: машинное обучение и искусственный интеллект могут давать максимально релевантную информацию за пару секунд и, кстати, очень персонализированную. АІ способен сделать проверки при пересечении границ между государствами более быстрыми, а путешествия в целом – более комфортными.

Как это работает и где применяют АІ в тревел индустрии

Чат-боты и виртуальные помощники

Они одни из первых пришли в нашу жизнь и кое-где уже стали совсем привычными.

Сейчас они прокачались настолько, что теперь могут получить практически любую информацию: о локации, погоде, рейсе и достопримечательностях; о том, как забронировать авто, где поесть, куда сходить и что посмотреть. Все в реальном времени, «без регистрации и смс». И популярные тревел-сайты уже активно их используют.

Некоторые компании идут дальше и разрабатывают целых виртуальных помощников. Не просто Алису и Siri, а тех, которые как будто бы из кино. К примеру, Edwardian Hotels имеет своего цифрового консьержа, который встречает гостей, отправляет их в номер и отвечает на все «Что? Куда?».

Украинские компании также активно используют помощников в виде чат-ботов. К примеру, если у вас возникнет проблема с покупкой билетов в сервисе Укрзализныци, то чат-бот компании с радостью вам поможет и выкупит первый билет, который только появится на ваш рейс.

Голосовые помощники

Их часто используют в гостиницах: на рецепциях и в номерах, чтобы гости могли решить свои вопросы – найти хороший ресторан на вечер, заказать уборку в номере или просто послушать музыку.

Первые голосовые помощники появились у Aloft Hotels и Wynn Resorts Las Vegas. Следуя их практике, подобные устройства начали внедрять и в других отелях по всему миру.

Распознавание лица и биометрия

Эта технология еще мало распространена по миру, однако ученые считают, что за ней будущее, она призвана значительно упростить прохождение проверок в аэропортах и других местах.

В некоторых аэропортах, на вокзалах, в отелях и ресторанах уже сейчас тестируют технологию распознавания лиц. Она во многом зависит от требований законодательства, но полностью работает. С ней проверки на контрольно-пропускных пунктах проходят быстрее, а походы в рестораны – более приятные. В первом случае можно избежать встречи с таможенниками и пройти все «инстанции» за несколько минут, во втором – получить персональный прием и заказать «как всегда».

Так, например, в амстердамском аэропорту Схипхол и берлинском Бранденбурге уже работают сканеры лиц для посадки в самолеты. Сингапурский Чанг вообще намерен полностью отказаться от паспортов и ввести автоматизированные проверки.

Забронировать отель со скидкой до -65% можно на сайте.

АІ-аналитика

Искусственный интеллект позволяет качественно собирать и обрабатывать информацию. Благодаря этой информации, тревел агентства могут оптимизировать и улучшать свою работу.

Маршруты становятся короче и экологичнее, карты – умнее, а компании – эффективнее.

АI, например, с недавнего времени стали использовать Airbnb. С помощью технологий платформа пытается обнаружить "тусовщиков" и ограничить для них возможность бронирований. Система уже работает в США и Канаде.

Полезные рекомендации и персонализация

Благодаря как раз аналитическим способностям АІ, туристические компании теперь могут предложить путешественникам более персонализированные, интересные и комфортные именно им предложения.

Искусственный интеллект запоминает активность пользователей в интернете и предлагает штуки, от которых трудно отказаться – именно то, что вы искали. Так возле статтей в СМИ встречается реклама дешевых билетов из Варшавы на Канары, Skyscanner дает ссылку на выбор вариантов жилья, а Booking.com – развлечения в городе, куда собираешься. Знакомо, правда?

Планирование путешествий

Вот где искусственный интеллект действительно разгулялся.

Теперь расписать поездку можно буквально через несколько минут (точнее, заставить компьютер ее расписывать) – достаточно лишь подготовить запрос для ChatGPT, указать предпочтения и подождать немного.

Если вы не слишком доверяете ChatGPT, можно использовать плагины туристических сервисов – KAYAK, OpenTable, Trip.com. Они собирают план поездки на основе рекомендаций, отзывов и опыта других туристов.

Есть, кстати, и сервисы, созданные именно под путешественников: например GuideGeek и Tripnotes.ai. Они также используют технологию ChatGPT, но сфокусированы только на тревеле. Ответы там вполне достойны – проверяйте!

Переводчики

АІ может стать спасителем и для путешественников, которые не владеют языком страны, в которую планируют путешествие.

Умный переводчик в режиме реального времени сможет переводить не только диалоги, но и вывески, меню – что угодно. Такой функционал есть в Google Translate. Предлагают его Dialog, iTranslate, DeepL и другие.

Виртуальные туры

Для тех, кто путешествовать хочет, но не всегда может, есть альтернативы. Одна из лучших – виртуальные туры. С помощью AI такие штуки становятся все круче и интереснее.

К примеру, сейчас каждый желающий может виртуально подняться на Эверест или погулять по Лувру.